La segunda persona del singular nos sitúa cara a cara con el interlocutor y yo me quedé con la cara a cuadros cuando me di cuenta de que estaba hablando con un champú. Sucedió en Juteco y no pude evitar soltar una fluida carcajada cuando fui consciente de la insólita situación.
Aussie es una marca australiana para el cuidado del cabello, la apariencia de sus envases en los lineales de las droguerías no llama especialmente la atención, es al acercarse cuando la magia se activa. «Miracle Hydration quizás no cambie tu vida, ¡pero cambiar tu pelo es un buen comienzo!», me contó la etiqueta de este acondicionador de nueces de macadamia. Por su parte el tratamiento de color de melocotón salvaje me explicó «Que le des al botón de ignorar a tu despertador por la mañana nos parece bien, ¡Pero tienes que atender la llamada de socorro de tu pelo!» ¿Cómo no me iba a reír?, un producto que me habla con tan buen tono se viene a casa conmigo.
La capacidad de las marcas de entablar conversación con sus consumidores es uno de los aspectos clave de su estrategia de comunicación. Las compañías lo hacen a través de las RR.SS, de sus iniciativas de RSC o de pruebas de calidad, pero… ¿A través de las etiquetas?, pues estos australianos lo hacen muy bien. La cosa no terminó ahí, durante el puente de mayo estudiaba las instrucciones de mi cámara de fotos Diana de Lomography y de pronto me vi de charla con el folleto. Aquí la cosa se eleva a literatura porque en las instrucciones se reproduce por escrito y con genial cercanía lo que el usuario podría pensar y la respuesta del fabricante como a continuación indico.
Instrucciones y cuidados:
Punto 4) «Mis imágenes salen totalmente negras», Upsss suena como si alguien no hubiese quitado la tapa del objetivo»
Punto 5) «¡Mis fotos nocturnas son extremadamente borrosa y locas! Necesitas mantener la cámara lo más estable posible, usa un trípode o apóyala en algo plano, mantén la respiración y sujétala contra tu cara antes de hacer la foto. »
Punto 6) «Se cauteloso cuando transportes esta cámara, es muy hermosa pero está hecha de plástico ligero»
Imposible no querer seguir aprendiendo, son las mejores instrucciones que he leído nunca. Adiós a aquellos impersonales infinitivos «abrir, agitar, bloquear, destapar», quiero que me las marcas me hablen de tú para siempre. Imaginad que una botella de Moet pusiese en su etiqueta «Si quieres montar una buena agítame antes de descorcharme, ¡verás que juerga!». Bueno… como todo lo sorprendente no debe usarse sin sentido y quizá hay compañías cuyo mensaje necesite otras palabras, otras formas de empatía. Sin embargo cuando un producto nuevo te diga «tu pelo no es lo más importante de tu vida pero nosotros te lo cuidamos» da un respiro en un mundo lleno de claims. Mi enhorabuena a ambas marcas VOSOTRAS sí sabéis despertar una sonrisa, mañana, mientras me duche dialogaré con mi amable champú.
Mañana me compro el champú!
Son buenos, no dudes en probarlos!gracias por tu entusiasmo me anima mucho
Es genial, muy, muy bueno de verdad me gusta y me sorprende.
Mil gracias por citar a Lomography como ejemplo.
Saludos de Pasquale Caprile.
Muy original Leti……….me gustó mucho……..sigue que lo haces muy bien !
Un beso
Gracias! Me alegró mucho ceros a todos el sábado
Me alegro de no ser la unica que habla con algunas cosas!!!
Bravo me parece genial.
A veces hablar con las cosas es relajante, como no rechistan! Jaja, gracias por tu tiempo
Genial Leticia. Me has hecho sonreír después de un interminable día
Y yo me voy a la cama contenta por tu bello comentario, muchas gracias
Viva el champú!
Si! sólo les falta tener voz! …todo llegará
Muy bueno, me gusta mucho la idea.
Mil gracias por citar a Lomography como ejemplo.
Saludos de Pasquale Caprile.
Gracias Pasquale, Lomography es un proyecto precioso, adelante!
Tan bueno me parece el claim de Aussie como el de Herbal Essence, una experiencia increíble para tu pelo (con los respectivos ruiditos de fondo del spot publicitario) jajaja creo que las marcas de belleza están empujando fuerte y cada vez son más ingeniosas. Habrá que esperar para saber con qué nos sorprenden de nuevo… te propongo que un día hagamos una recopilación de los claims más atrevidos de este tipo de marcas 😉
Tienes razón, Herbal es marca que juega bien con las sensaciones y con esa alusión elegante erótico-festiva que funciona a la perfección para crear deseo hacia el producto. Genial idea! Gemma te tomo la palabara y preparamos un post conjunto sobre claims que sorprenden. Gracias por tu tiempo y tus ideas.
Mejor hablar a las cosas, que escuchar a las cosas hablar con uno mismo… Eso sí sería más preocupante…
Sobre todo si el champú empieza diciéndote: «úsame, me necesitas», como si fuera un novio de la infancia, un constructor hablando con un político corrupto, el mismo diablo tratando de enajenar tu propia alma…
Aclarémonos, con un poco de agua, y sigamos a lo nuestro, que es pensar y vivir….
Gracias por el tiempo que te has tomado en leer los post, me alegra que el blog te resulte interesante y te aporte, un saludo!
Está claro que con la impersonalidad unido a la homogeneidad de la mayoría de los productos, solo queda recurrir al ingenio para diferenciarse y llamar la atención del cliente. La mayoría de las marcas son muy convencionales buscan engancharnos, apelan a los instintos para desencadenar impulsos no?, a través de mensajes muy directos y primarios como formas geométricas y colores muy planos y brillantes. Desperstar emociones inmediatas!! Jeje.
Pero utilizar soluciones coloquiales y lúdicas dándole al producto algo así como personalidad o familiaridad a través de frases coloquiales si que es una salida bastante llamativa!!! Jajajaja. Todavía!, claro!!!, hasta que se convierta en una técnica convencional y sobada y deje de ser tan inspirada y novedosa. Mientras nos seguiremos divirtiendo viendo las marcas parecer más amables y humanizadas, dejar de ser un objeto basado en una utilidad y buscando calidez humana? Jajajaja
Gracias Leti, ha sido mientras revelador!. Aunque me da la sensación que esto en el mundo de la publicidad no es tan novedoso, o no debería jeje
Pero esto no es Publi Nacho, esto es casi comunicación de tú a tú con el cliente, es la relación íntima que se crea cuando en un lineal de una droguería eliges este champú, es original, porque pocas marcas aprovechan este momento con habilidad y es justo el momento en el que se decide la compra. Y estoy de acuerdo contigo en que , sin duda, hay que seguir innovando. ¡Gracias por tu apoyo al faro!